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    Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

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    phenix
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    Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par phenix le Lun 02 Aoû 2010, 01:53

    Sauf lorsque le PNC emprunte un circuit réservé, les passagers peuvent
    apercevoir les stewards et hôtesses de l’air traverser la salle
    d’embarquement pour s’engager dans la passerelle menant à l’avion. Avant
    d’embarquer, le PNC, sous l’autorité du (de la) Chef de cabine a
    déjà participé à un briefing pré-vol dont les objectifs sont précis .


    Aussitôt arrivé à bord, le PNC effectue sa visite pré-vol. Elle
    consiste à vérifier l'armement commercial embarqué : prestations
    hôtelières, état de la cabine et des toilettes, bon fonctionnement des
    sièges, etc...
    Puis, en respectant une procédure bien définie et rigoureuse, il
    contrôle la présence et le bon fonctionnement des équipements de secours
    et effectue les essais de sécurité individuelle et collective .
    En contact permanent avec le représentant au sol de la compagnie,
    le PNC prend les décisions relatives aux priorités à l’embarquement :
    handicapés, enfants voyageant seuls...

    Toutes ces opérations étant effectuées, l'embarquement des
    passagers est déclenché et c’est à ce moment là que vous serez accueilli
    par le sourire des hôtesses et stewards qui vous indiqueront où se
    trouve votre siège, vous aideront à ranger vos bagages à mains.


    À ce stade, de nombreux problèmes sont à résoudre en temps réel.
    Ceux concernant l’embarquement proprement dit : erreur dans l’occupation
    d’un siège, installation d’une passagère accompagnée d’enfants en bas
    âge, ...; ceux concernant le comportement de certains passagers
    “difficiles”.



    Le travail des PNC se déroule selon une procédure précise



    Lorsque la solution ne peut pas être trouvée par le PNC, c’est au
    Commandant de bord qu’il est fait appel. Deux exemples :


    - Avant le décollage, j’ai fait débarquer deux passagers qui - les
    jambes allongées sur le dossier rabattu du siège devant eux -
    insultaient l’hôtesse, ainsi que les passagers qui embarquaient.


    - L’hôtesse m’ayant informé qu’un passager en première classe
    avait refusé d’éteindre sa cigarette malgré sa demande, je lui suggérai
    de dire à ce passager que le Commandant lui demandait de bien vouloir
    respecter les règles de sécurité et de cesser de fumer.


    N’ayant pas obtempéré et tenu des propos très désobligeants, deux
    policiers prévenus par mes soins, l’accompagnèrent vers la porte de
    sortie... sous les applaudissements des passagers.


    Aussitôt installés dans vos sièges, plusieurs PNC feront
    simultanément la présentation des consignes de secours. Même si vous
    êtes un passager habituel du vol qui avez assisté de nombreuses fois à
    cette présentation de l’utilisation des gilets de sauvetage et masques à
    oxygène,... restez attentif en regardant les gestes effectués par les
    PNC.


    En effet, lors d’évacuations rapides de l’avion à la suite
    d’incidents ou d’accidents, il arrive que plusieurs passagers perturbent
    le déroulement des opérations par méconnaissance ou oubli des consignes
    de sécurité.


    Après le décollage, un ou plusieurs services de prestations seront
    effectués en fonction de la durée du vol. Le travail des PNC se déroule
    selon une procédure précise, tout en restant au service des passagers.


    Au sujet de son rôle commercial, le PNC reçoit une formation lui
    permettant d’interpréter des comportements parfois atypiques de
    passagers, déclenchés par la “peur du vol" et qui touchent un
    pourcentage élevé d'entre-eux. Il peut alors engager une conversation
    pour rassurer ou sécuriser.


    Le PNC sait aussi que dès le début de son voyage, le passager peut
    rencontrer une ou plusieurs difficultés de tous ordres (d). Il fera son
    maximum pour les lui faire oublier.


    Combien de fois, dans ma carrière, n’ais-je vu le PNC totalement
    “retourner” une cabine de passagers mécontents, alors rassurés,
    réconfortés et promettant, à grand renfort de sourires, de “reprendre”
    la même compagnie.

    En agissant ainsi, ils contribuent à une meilleure image de marque
    de l'entreprise, donc à la fidélisation de la clientèle.



    Mission importante en matière de sécurité


    Le passager n’est généralement témoin que du rôle commercial. Or,
    il convient de montrer l’existence d’un autre rôle, encore plus
    important, celui concernant le domaine de la sécurité, aussi bien
    pendant le vol qu’à la suite d’incidents ou accidents se terminant
    par une procédure d’évacuation rapide des passagers.


    Dans tous les exemples connus, les PNC, avec sang-froid, ont
    strictement appliqué les consignes, ce qui a permis de procéder à
    l’évacuation de tous les passagers dans les temps prévus - ou parfois en
    moins de temps que prévu - montrant ainsi leur efficacité dans le
    déroulement des évacuations de secours.


    Les seuls incidents corporels survenus à quelques passagers ont
    essentiellement été dus au fait qu’ils n’avaient pas respecté les
    instructions annoncées par le PNC.

    Ce professionnalisme du PNC résulte du savoir-faire et de
    l’expérience acquise au cours de stages extrêmement représentatifs de la
    réalité.


    Je pense, entre autres, à la prouesse que représente pour les
    jeunes hôtesses l’épreuve consistant à éteindre un feu au bout d’une
    cabine en la traversant, dans le noir, un masque à oxygène sur le
    visage, un extincteur dans les mains.


    Je ne voudrais pas omettre les situations extrêmement graves -
    certes plus rares - résultant d’actes de piraterie aérienne. Dans tous
    les cas connus, le PNC s’est comporté avec courage, abnégation et a
    toujours refusé de se séparer des passagers. L’occasion est donc propice
    pour le rappeler.

    Copyright - TourMaG.com veillez le consultez c'est tré intéressant pour vous les pnc.

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par Invité le Lun 02 Aoû 2010, 02:26

    Ce que je ne comprends pas, à chaque fois que je prends un vol d'ah, ya une hotesse pour la première classe, et un steward pour la classe éco! est-ce juste une coincidence ou bien c une politique d'ah!?!!!

    phenix
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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par phenix le Mar 03 Aoû 2010, 02:27

    ché pas wellah c vrai jé remarké sa mé entre nous dé fois les homme sont bq mieu ke les femme,enfin sa en ce ki concerne la kalité de service.
    jé vue une hotesse telement kssirra malahkateche meme pas pr fermé les portes bagages.....voila c l'algerie

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par Invité le Mar 03 Aoû 2010, 23:59

    oué les stewards sont meilleurs!!!! plus accueillants plus sociables, relativement..

    la plus belle
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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par la plus belle le Jeu 05 Aoû 2010, 13:59

    c est le 1er critere de recrutement petite de taille grosse et enfin du piston

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par phenix le Jeu 05 Aoû 2010, 15:31

    c vré ta raison.mé dé foi ellah yebarek ya des personne li yefarhou

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par phenix le Jeu 05 Aoû 2010, 15:33

    la plu belle galbeha rahou m3amar,ya une histoire derrière tou sa?jibi ssah?

    layawachka
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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par layawachka le Ven 06 Aoû 2010, 22:05

    le piston existe ds tte les societés et meme a l'etrangé je ne vous permets pas de critiquer mes collegues et si vous avez eu la chance d'etre pnc vous serait le 1 er a le faire et en ce qui concerne la 1ere classe c la politique de ah c comme ca

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par Invité le Mer 11 Aoû 2010, 00:56

    T qui pour ne pas nous permettre de critiquer les pnc!?!! la service clientèle est médiocre, le personnel au sol et en vol n'accorde importance qu'aux VIP, et les travailleurs d'AH sont réputés être des lèches bottes, et y a pas d'envie réelle de changer cette réputation.. et bienentendu la réputation n'est pas produite par une minorité, les gens serieux se font désirés..
    Le recrutement chez AH se fait particulièrement en catimi, et ce depuis longtemps, le résultat est evident!

    phenix
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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par phenix le Mer 11 Aoû 2010, 00:59

    aaahhh ya vector berateli galbi merci

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

    Message par Invité le Jeu 12 Aoû 2010, 02:44

    Au plaisir!

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    Re: Un métier qui fait rêver et attire les stars de cinéma

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